Por qué el inbound marketing es lo que necesita mi negocio para triunfar

¿Qué es el Inbound Marketing?

  El Inbound Marketing es una técnica de marketing basada en generar relaciones significativas y duraderas con el público, creando contenidos útiles y relevantes que aporten un valor añadido al mismo. El objetivo del Inbound Marketing es alcanzar la fidelización de los clientes ofreciéndoles algo más allá del producto o servicio que ofreces en el mercado. Se trata de lograr atraer al público de forma que sea él quien te busque a ti, forjando relaciones profundas y, sobre todo, a largo plazo.

¿Cuándo y por qué surge?

  Esta técnica surge de una necesidad: dejar atrás el tipo de comunicación que perseguía al público, bombardeándole de información que no le aportaba nada y que no estaba dando los resultados deseados. Llegó un punto en el que los profesionales del marketing y la comunicación se dieron cuenta de que el público se mostraba cada vez más pasivo ante los impactos publicitarios que, por aquel entonces, eran invasivos, molestos y generaban rechazo. Llegaron a la conclusión de que había que buscar un nuevo camino para recuperar a ese público que se iba alejando: si estos cada vez se encontraban más distantes, había que buscar la forma en la que ellos fuesen quienes se acercaran de forma voluntaria hacia las marcas. Esa es la diferencia entre el Inbound Marketing y el Marketing Tradicional: de uno huyes y al otro lo buscas.  

Los 3 pilares fundamentales del Inbound Marketing

 

Atraer

El primer paso para lograr una estrategia de Inbound Marketing eficaz es captar la atención del público adecuado en el momento adecuado a través de contenido de interés que favorezca la generación de conversación, lo cual permitirá que tu marca se convierta en un referente para él. Es fundamental conocer a la perfección a tu público, puesto que no solo hay que centrarse en el qué y el cuándo, sino que el quién es realmente lo que nos permitirá construir esos contenidos relevantes. Hay múltiples formas de llegar al público a través de contenido de valor: tutoriales de uso de tu producto, soluciones a problemas del target, testimonios de clientes, etc. Solo has de conocer qué es lo que más le interesa, para así atraerlo hacia tu marca y no hacia la competencia. Algunas herramientas que puedes emplear para llamar la atención de tus clientes potenciales son, por ejemplo, estrategias de posicionamiento SEO, que te permitirán situarte en la página de resultados del motor de búsqueda de personas que están buscando contenido afín al que tú ofreces de manera sistemática. También puedes emplear anuncios, contenido multimedia, artículos y publicaciones en blogs… siempre y cuando centres tu estrategia en aquello que puede aportar algo de valor a tu público. El objetivo no es que cualquiera encuentre tu marca, sino que lo hagan aquellas personas que realmente pueden convertirse, en primer lugar en leads, y finalmente, en clientes fieles.

Interactuar

Una vez hayamos logrado atraer la atención del público, es fundamental ofrecer un motivo por el cual quedarse. Para ello, es primordial pensar más allá del producto y comunicar de forma que el cliente encuentre interesante mantener una relación duradera y fiel contigo. Hay que trabajar en la generación de confianza porque sin ella, no hay nada. Solo poniendo todos nuestros esfuerzos y recursos en ello, podremos conseguir establecer no solo relaciones duraderas, sino también más emocionales. Forjar este tipo de relaciones, además, ayuda a que los clientes proporcionen información de todo tipo que podemos utilizar a nuestro favor. Hay que invitarles a que nos dejen sus datos. Por ello, es imprescindible hacer uso de herramientas de conversión para poder almacenar datos de quienes visitan nuestra página. Toda esta información que obtengamos nos ayudará a mejorar la interacción con el público para conectar con él de una forma eficaz. Por ejemplo, analizar estos datos nos lleva a generar experiencias de compra más personalizadas, que harán que nuestros clientes se sientan más valorados y atraídos hacia nuestra marca. Una de las mejores herramientas para generar conversación y publicar contenido de interés son las redes sociales. En ellas, podremos conversar con nuestro público de forma fluida, constante e inmediata, además de que son de gran ayuda para nuestros clientes a la hora de tomar decisiones de compra. Sin duda alguna, son un escenario idóneo si se busca la viralidad.

Deleitar

Cuando hayamos logrado superar los dos pasos anteriores, nuestro próximo objetivo será garantizar que nuestros clientes se sientan satisfechos tiempo después de haber adquirido nuestro producto o servicio. Para ello, podemos hacer uso de distintas herramientas como pueden ser las conocidas encuestas a los 6 meses, para saber la opinión del público tiempo después de haber realizado su compra. Otra de las herramientas que nos pueden ayudar a “deleitar” a nuestros clientes son las redes sociales. Como hablábamos en el punto anterior, son una excelente opción para interactuar con el target, algo fundamental para mantener en el tiempo a nuestros clientes. Las redes sociales nos brindan la oportunidad de estar constantemente resolviendo dudas, aportando contenido interesante y/o resolviendo problemas de nuestros clientes, lo cual es necesario si queremos conseguir relaciones a largo plazo. El cliente necesita ser escuchado y, sobre  todo, sentirse escuchado. En esta parte (del mismo modo que durante todo el proceso), la labor del servicio de atención al cliente toma un papel decisivo en la consolidación de las relaciones, puesto que es quien en esta fase debe resolver los conflictos con los clientes. Todas estas decisiones que debemos tomar en esta última fase del proceso están enfocadas a un objetivo primordial: dejar de tener clientes para tener fans. ¿Acaso los consumidores de Coca-Cola no son fans de la marca? Para ellos consumir otra marca que no sea Coca-Cola es impensable y la defienden con “uñas y dientes”. Pues esta es la idea, porque un cliente satisfecho se convierte en embajador principal de la marca. Todo lo que hemos dicho sobre el largo plazo va más allá de que el cliente vuelva a comprar: es una cuestión de compromiso, de que el cliente defienda nuestra marca pero porque quiere, porque está tan satisfecho que lo hace por voluntad propia. Y para lograrlo, además de utilizar todas las herramientas necesarias, es fundamental basar todas las acciones en 3 ideas: ser coherente, no mentir y cumplir con tu palabra.  

¿Qué beneficios nos proporciona el Inbound Marketing?

 

Conseguir un mayor número de leads

Uno de los mayores beneficios del Inbound Marketing es que consigue atraer a tu empresa aquellos clientes que realmente están interesados en lo que ofreces. Esto nos permite conseguir leads más cualificados y aumentar el ROI. Según un estudio de Hubspot, el cierre de leads mediante la técnica de Inbound Marketing es del 14,6%, mientras que con el marketing tradicional, la tasa desciende hasta el 1,7%.

Facilita la fidelización del cliente

Al ser su objetivo principal, esta técnica nos ayuda a conseguir clientes fieles y consolidar relaciones a largo plazo y de valor con ellos.

Aumenta tu liderazgo e incrementa tu notoriedad

Ofrecer contenido de interés para el público, mediante el cual puedan solventar sus dudas, resolver problemas o alcanzar metas, o aparecer en los primeros resultados de búsqueda hará que tu marca genere confianza y credibilidad, lo cual te convertirá en líder del sector. Cuando al público le gusta lo que ofreces y/o le sirve de utilidad, este compartirá tu contenido convirtiéndose en altavoces de tu marca, lo cual te lleva a conseguir un mayor alcance y mayor visibilidad y notoriedad.

Simplifica el trabajo de ventas y marketing

Esta técnica de marketing permite al equipo de ventas y al de marketing trabajar codo con codo para unir fuerzas y crear contenido de valor que atraiga al público oportuno. Por un lado, el equipo de ventas es el que mejor conoce las diferentes etapas del customer journey (ciclo de compra) y el equipo de marketing es quién mejor puede crear contenido de valor para esos usuarios.

Aumenta la confianza y la credibilidad

A diferencia del marketing tradicional, el inbound marketing hace a las marcas atractivas para el público. Esto se debe a que esta técnica sitúa en el centro de su estrategia de marketing al público, dándole la importancia que quieren tener y prestando atención a sus necesidades. Así, la marca aumenta su credibilidad ganándose la confianza del público.

Es más rentable

En lugar de invertir mucho dinero y “disparar a ciegas”, consiste en enfocar todos los esfuerzos en atraer a las personas que están buscando algo que tú ofreces. Gastar todos tus recursos en estrategias de marketing dirigidas a personas que no quieren o no necesitan tus productos o servicios es finalmente poco rentable y eficaz.